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O estudo foi realizado no Hospital Regional de Pucallpa e o tipo de pesquisa aplicada foi descritiva com um desenho correlacional transversal. O objetivo geral era descobrir como o desempenho do trabalho está relacionado à qualidade do serviço. A população era composta por 804 trabalhadores, com uma amostra de 260; e 960 usuários, com uma amostra de 275. Os instrumentos foram aplicados a eles com 20 questões distribuídas em quatro dimensões cada: a primeira, referente à produtividade, eficácia, eficiência e liderança; e a segunda, referente à confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Os resultados relataram a existência de uma relação negativa muito fraca (- 0,020) e não significativa (0,750) entre as variáveis desempenho profissional e qualidade do serviço no Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Interpreta-se que produtividade, eficácia, eficiência laboral e liderança não geram uma relação positiva e significativa entre o desempenho laboral e a qualidade do serviço.