El desempeño de los trabajadores continuamente ha sido calificado como la piedra angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización; por tal motivo existe en la actualidad total interés por parte de los gerentes de recursos humanos contar con instrumentos que permitan no solo medir sino también mejorar el desempeño laboral, en ese sentido las instituciones públicas serían vistas de una manera confiable y respetable y no una mera casa de tramite burocrático.