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Num ambiente em que os concorrentes implementam novas e melhores actividades de marketing, as inovações desempenham atualmente um papel fundamental na determinação da vantagem competitiva das empresas de serviços. Este aspeto deve ser tido em conta pelas micro e pequenas empresas, que, em comparação com as grandes empresas, não são muito activas nas redes sociais. Os empresários devem concentrar-se no núcleo das inovações de marketing, uma vez que estas podem melhorar o processo de construção de relações com os clientes através de uma comunicação eficaz nas redes sociais. Para investigação futura, o autor está a contemplar uma análise comparativa do sector das PME, explorando os benefícios da construção de comunidades virtuais utilizando o Facebook.