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Negli ultimi tempi, l'interesse per la funzione e per la tecnologia che la svolge è aumentato a scapito della cultura dell'utente, della sua comprensione di tale tecnologia e della sua capacità di gestire il prodotto e di utilizzarlo facilmente. Ad esempio, alcuni utenti non sono in grado di comprendere appieno il funzionamento dei lettori CD-DVD, l'uso di dispositivi video, fotocamere digitali e televisori. Questi dispositivi, con le funzioni che contengono, spesso richiedono lunghe ore per essere compresi, sia attraverso prove che leggendo le innumerevoli pagine del Manuale d'uso. A causa delle difficoltà e dei problemi che alcuni utenti incontrano nell'utilizzo di alcuni prodotti e nel modo di ottenere la funzione desiderata, sono costretti a perdere molto tempo e sforzi per capire come far funzionare, utilizzare o eseguire alcune semplici operazioni di manutenzione. Ciò può portare alla riluttanza degli utenti ad acquistare o utilizzare il prodotto, con conseguente perdita di potenziali profitti per l'organizzazione.