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O Design Thinking é uma prática que se destaca em processos de inovação, colocando o design adiante de sua função original levando-o para o nível do negócio. Um diferencial dessa abordagem é incluir os clientes no centro do processo. Segundo Tim Brown (chairman da IDEO), um dos idealizadores do modelo de inovação do Design Thinking, essa "é uma abordagem para a inovação, centrada no ser humano, que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso do negócio." O livro está organizado em capítulos correspondentes às 3 fases do modelo de Design Thinking (Inspiração, Ideação e Implementação) abordado e suas respectivas etapas (Empatizar, Definir, Idealizar, Prototipar e Testar). A cada etapa, após uma breve introdução sobre seus objetivos, é apresentado o kit de práticas e ferramentas que permitem avançar pela etapa de modo produtivo. "Design Thinking uma abordagem para inovação centrada no cliente" ajuda os inovadores a compreender a jornada do processo de inovação e suas entregas.