Determinantes da lealdade às lojas temáticas do Atlético e Cruzeiro. - Nascimento Silva, Mártis do Nascimento;Alex Castro Silva, Wendel;Edson Lara, José
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Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as variáveis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em relação ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equações estruturais, confirmam, na visão dos clientes, que a oferta de produtos e serviços impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de dependência e a confiança. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organização que vende os produtos oficiais,…mehr

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Produktbeschreibung
Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as variáveis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em relação ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equações estruturais, confirmam, na visão dos clientes, que a oferta de produtos e serviços impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de dependência e a confiança. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organização que vende os produtos oficiais, maior o sentimento de dependência do cliente; quanto mais intensa a troca de informações entre cliente e empresa, maior o sentimento de confiança e o investimento no relacionamento comercial. Peço desculpa a alguns leitores, pois este trabalho foi feito com cunho científico, o que para os acadêmicos, poderá lhes comprazer a leitura, já para os amantes da leitura sem viés científico talvez nem tanto na sua totalidade, contudo, mesmo com caráter voltado ao campo da ciência, há análises e informações interessantes a todos.
Autorenporträt
Mártis do Nascimento Silva : Administrador, pós graduado em gestão de negócios, Auditor Líder da Norma NBR ISO 9001:2015, mestre em Administração e atualmente desenvolve atividades no mercado livre de energia elétrica na Companhia Energética de Minas Gerais - Cemig.