Das Supply Chain Management hat sich in Theorie und Praxis als effektives und effizientes interorganisatorisches Koordinationskonzept etabliert. Neben der Optimierung von Material- und Informationsströmen in unternehmensübergreifenden Wertschöpfungsketten stellt die Orientierung am Kundennutzen einen wesentlichen Aspekt des Supply Chain Management dar. Parallel zur Entwicklung des Supply Chain Management hat die theoretische und empirische Forschung zur Kundenbindung erhebliche Fortschritte gemacht. Eine Verknüpfung dieser beiden Forschungszweige stand bisher aus. Der Autor integriert in seiner Arbeit die Reaktionen der Endkunden in eine ganzheitliche Betrachtung der Wertschöpfungskette. Das Ziel der Arbeit ist es, die interdependenten Wirkungszusammenhänge zwischen der Reaktion der Wertschöpfungskette auf die Nachfrageentwicklung und der Reaktion der Endkunden auf die Leistung der Wertschöpfungskette zu analysieren und zu modellieren. Dabei greift der Autor auf die Theorie nichtlinearer dynamischer Systeme (Chaostheorie) zurück, welche die Darstellung von dynamischen Ungleichgewichtssituationen ermöglicht. Der Autor entwirft ein nichtlineares, dynamisches Modell einer prototypischen Wertschöpfungskette und simuliert die Wirkungen einer Kooperation in der Wertschöpfungskette und eines Kundenbindungsmanagements sowie die Verknüpfung beider Maßnahmen in unterschiedlichen Marktsituationen. Weiterhin wird das Langzeitverhalten des dynamischen Systems untersucht. Es zeigt sich, dass bereits ein geringer Komplexitätsgrad ausreicht, um Gleichgewichtszustände zu verhindern und deterministisches Chaos zu erzeugen.