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L'objectif de ce travail est de mettre en évidence l'importance de la communication entre les patients et le personnel soignant des urgences. Le service des urgences pour adultes se caractérise par des exigences physiques élevées, un environnement stressant et un stress psychologique. Chaque jour, environ 932 personnes (état en 2021) doivent être prises en charge dans les services d'urgence en Autriche. Cet environnement stressant représente un grand défi non seulement pour le personnel soignant, mais aussi pour les patients qui sont amenés aux urgences en raison d'une situation aiguë. Dans de telles situations, une communication efficace entre les patients et le personnel soignant est indispensable. Cependant, le problème d'une communication inefficace due à un environnement exigeant se pose toujours. Il est important que la communication entre le personnel soignant et les patients soit ouverte, honnête et emphatique.