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El estudio plantea un diagnóstico orientado a la luz de la comunicación organizacional como disciplina, tomando como unidad de estudio una organización de carácter público seccional como el Gobierno Municipal del Cantón Otavalo. Contiene una aproximación al concepto de comunicación organizacional y de identidad e imagen de la organización como elementos constitutivos, aborda la definición de comunicación interna y externa. Analiza el estado de los elementos visuales y culturales de lo que conocemos como una parte de la identidad e imagen organizacional, la percepción de los públicos internos y externos. Describe los flujos existentes de comunicación interna a nivel descendente y ascendente. Presenta los productos comunicacionales que genera la organización cotidianamente. Concluye que la imagen que intenta proyectar no corresponde totalmente con la percibida por los públicos con los que interactúa la entidad en mención.