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La presente investigación se realizó en una empresa privada de transporte interurbano de pasajeros vía autobús, con el objetivo de diagnosticar el desempeño sustentable de la misma en el marco de la gestión del riesgo organizacional. Dicha investigación permitió identificar, evaluar y jerarquizar los riesgos organizacionales críticos en las esferas económica, ambiental, social y legal presentes en el proceso de transporte interurbano de pasajeros. A raíz de análisis de los costos económicos, la identificación de aspectos ambientales, peligros laborales, modos de fallo en la calidad del servicio e incumplimientos legales asociados al proceso; se propusieron mejoras y se elaboraron medidas preventivas en forma de plan de acción para garantizar la gestión de los riesgos más influyentes para la organización. De igual forma, se formuló un proyecto sustentable de inversión enfocado a mejorar la calidad del servicio de transporte percibido y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.