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DAS BUCH MUSS DIE RELEVANZ DER KUNDENZUFRIEDENHEIT HIGHLIGHTEN. Es konzentriert sich auf die Serviceindustrie und die Elemente der Kundenzufriedenheit. Nach dem Lesen dieses Buches wird erwartet, dass unsere Einstellung gegenüber Kunden und potenziellen Kunden zu einem positiven Kunden werden würde. DIE STUDIE SOLLTE AUCH MEHR LICHT AUF DIE TREUE UND WICHTIGKEIT DER DIENSTLEISTUNGSINDUSTRIE werfen. DER LESER AM ENDE WÜRDE DIE ZUSAMMENSETZUNG DER TREUE SCHÄTZEN.