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"Aufgrund globaler Konkurrenz und des immer
transparenteren Angebots am Investitionsgütermarkt
wird der Kundenbeziehung, und damit auch dem Thema
CRM erhöhte Bedeutung beigemessen. Trotz des starken
Interesses stellt die objektive Messbarkeit des durch
CRM bedingten Erfolges nach wie vor eine
Herausforderung dar. Die Autorin behandelt dieses
komplexe Thema mit wissenschaftlicher Präzision und
zeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studie
widmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme der
aktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen am
österreichischen Investitionsgüter- markt, leitet zu
CRM samt Zielsetzungen und Instrumenten über, um
gemäß der Kernfrage Modelle und Instrumente zur
Messung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weiters
folgen eine strukturierte Darstellung
wissenschaftlicher Modelle der Kundenzufriedenheit
und -bindung sowie deren Auswirkung auf den
Unternehmenswert. In kreativer und innovativer Weise
nutzt die Autorin Erkenntnisse ihrer eigenen Empirie
dazu, fehlende statistische Daten des
österreichischen Investitionsgütermarktes zu ersetzen
und besticht mit analytischem Vorgehen und
überzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek
transparenteren Angebots am Investitionsgütermarkt
wird der Kundenbeziehung, und damit auch dem Thema
CRM erhöhte Bedeutung beigemessen. Trotz des starken
Interesses stellt die objektive Messbarkeit des durch
CRM bedingten Erfolges nach wie vor eine
Herausforderung dar. Die Autorin behandelt dieses
komplexe Thema mit wissenschaftlicher Präzision und
zeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studie
widmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme der
aktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen am
österreichischen Investitionsgüter- markt, leitet zu
CRM samt Zielsetzungen und Instrumenten über, um
gemäß der Kernfrage Modelle und Instrumente zur
Messung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weiters
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dazu, fehlende statistische Daten des
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und besticht mit analytischem Vorgehen und
überzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek