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Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2.0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Interaktionsdesign und Neuentwicklung bei Dienstleistungen , Sprache: Deutsch, Abstract: Eine Vorgehensweise, um Innovationen im Dienstleistungsbereich systematisch zu fördern, ist die Delphi-Methode. Anhand iterativer Befragungen werden Expertenmeinungen gesammelt und das daraus entstehende Wissen wird gebündelt. Ziel der Methode ist die Schaffung einer konsensbasierten Entscheidungsgrundlage. Eine strukturierte Erhebung und Analyse von Einschätzungen ermöglichen es Unternehmen, differenzieren zu können, welche Dienstleistungen zukunftsrelevant sein können. In dieser Arbeit wird die Relevanz der Delphi-Methode für Dienstleistungsunternehmen beleuchtet. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen der Methode sowie der Ablauf einer Befragung und etwaige Einsatzgebiete erläutert. Im dritten Kapitel werden Vor- und Nachteile der Delphi-Methode mit anderen Ansätzen verglichen. Kapitel 4 entwickelt einen Rahmen für die Anwendung der Delphi-Methode im verarbeitenden Gewerbe. Konkret wird der Einsatz von Blockchain-Technologien zur Nachverfolgung von Lieferketten untersucht. Dabei wird auf die Zielsetzung und die Erstellung der Fragebögen, die Auswahl der Experten und auf konkrete Empfehlungen zur Auswertung eingegangen. Kapitel 5 fasst die vorigen Abschnitte zusammen und gibt einen Ausblick.
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