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Der Ruf ist einer der immateriellen Vermögenswerte, der von Managern am wenigsten beherrscht wird. Dennoch hat es einen großen Einfluss auf das Überleben und die Entwicklung von Unternehmen. Das Ziel dieses Buches ist es, das Konzept der organisatorischen Reputation von verwandten Konzepten wie Image und Bekanntheit zu unterscheiden und einen Ansatz für den Aufbau der Reputation im afrikanischen Versicherungssektor vorzuschlagen.