Das Buch verbindet klar begründete Konzepte für das operative Management mit fundierter praktischer Erahrung aus der langjährigen Beratungstätigkeit der Autoren. Fünf Fallstudien illustrieren die konkrete Umsetzung und zeigen auf, wie man die bei Veränderungsprozessen auftretenden Schwierigkeiten meistert. Ein Anhang enthält praktische Instrumente, die im Sinne einer methodischen Unterstützung dazu einlagen, erste Schritte auf dem Weg zur kompetenten Organisation in Angriff zu nehmen