In dieser Studie werden die Ursachen von Beschwerden und die Mittel zu ihrer Behebung untersucht. Bei der Durchführung dieser Untersuchung wurde versucht, die Art der Kundenbetreuung in der Krankenkasse auf Gegenseitigkeit in Ayawaso zu ermitteln. Die Studie versuchte auch, die Ursachen von Beschwerden und Mittel zu deren Lösung in der Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit in Ayawaso zu ermitteln. Eine Stichprobe von 100 Personen wurde ausgewählt, bestehend aus Krankenversicherungsnutzern und Mitarbeitern des Systems der Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit in Ayawaso. Es wurde ein geschichtetes Stichprobenverfahren angewandt, bei dem die Stichprobeneinheiten auf der Grundlage des Wissens der Befragten über das Management von Kundenbeschwerden in Schichten eingeteilt wurden, aus denen dann nach dem Zufallsprinzip eine Stichprobe gezogen wurde.