Ein ISO-9000-Zertifikat ist in der deutschen Unternehmenslandschaft inzwischen zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Dabei stand die deutsche Industrie der Entwicklung und Herausgabe dieser Qualitätsmanagementsystemnormen, die eine Reihe von Forderungen hinsichtlich der Ausgestaltung der formalen Struktur von Organisationen beinhaltet, zunächst ablehnend gegenüber. Vor diesem Hintergrund versucht dieses Werk, auf folgende Fragen Antwort zu geben: - Wie konnten sich die Normen der Reihe DIN ISO 9000 zu einer Institution in der deutschen Wirtschaft entwickeln? - Welche Auswirkungen haben die Forderungen dieser Normen auf die formale Struktur und die Arbeitsprozesse von Unternehmen? - Erfüllen die Normen und die Zertifikate des Qualitätsmanagementsystems möglicherweise andere als die gemeinhin angeführten Zwecke?