Andere Kunden interessierten sich auch für
![Der schwierige Kampf um den verlorenen Kunden. Eine kritische Analyse der Kundenrückgewinnung]( "Der schwierige Kampf um den verlorenen Kunden. Eine kritische Analyse der Kundenrückgewinnung")
Der schwierige Kampf um den verlorenen Kunden. Eine kritische Analyse der Kundenrückgewinnung42,95 €![Die Implementierung der Balanced Scorecard in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)]( "Die Implementierung der Balanced Scorecard in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)")
Die Implementierung der Balanced Scorecard in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)18,95 €![Mass Customization: Chancen und Risiken für Unternehmen und deren Produktion]( "Mass Customization: Chancen und Risiken für Unternehmen und deren Produktion")
Mass Customization: Chancen und Risiken für Unternehmen und deren Produktion17,95 €![Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen]( "Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen")
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen19,99 €![Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft]( "Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft")
Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft15,99 €![Umsetzung der Strategie von Unternehmen U3 im Bereich Einkauf, Lager und Personal. Unternehmensplanspiel TOPSIM]( "Umsetzung der Strategie von Unternehmen U3 im Bereich Einkauf, Lager und Personal. Unternehmensplanspiel TOPSIM")
Umsetzung der Strategie von Unternehmen U3 im Bereich Einkauf, Lager und Personal. Unternehmensplanspiel TOPSIM18,95 €![Liquidität und Konkurrenz]( "Liquidität und Konkurrenz")
Liquidität und Konkurrenz54,99 €
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Allgemeines, einseitig bedruckt, Note: 1,7, AKAD-Fachhochschule Pinneberg, Veranstaltung: Planspiel, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Einleitung1.1 Einführung in die ThematikKundenzufriedenheit ist seit Ende der siebziger Jahre zu einem wichtigen Feld der Konsumentenforschung geworden. Dieses Feld hat vor allem deshalb an Interesse gewonnen, weil verschärfter Wettbewerb, globalisierte Märkte und steigende Kundenansprüche dazu geführt haben, dass langfristige Kundenbindung von erhöhter Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens geworden ist. Nur ein zufriedener Kunde kann auf Dauer an ein Unternehmen gebunden werden. Kundenzufriedenheit nimmt demnach eine zentrale Stellung in der marktorientierten Unternehmensführung ein und gilt als eine der wichtigsten Determinanten des Konsumen-tenverhaltens und der Markenloyalität. Wiederkaufsverhalten, Einstellungsänderungen sowie Beschwerdeverhalten und Mund-zu-Mund-Propaganda des Konsumenten stehen damit in einem engen kausalen Zusammenhang. Die Notwendigkeit der Berücksichtigung von Kundenwünschen wird allerdings häufig in den Unternehmen vernachlässigt. Trotz der Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Markterfolg besteht in der aktuellen Literatur bisher kaum Konsens über eine Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts der Kundenzufriedenheit. Obwohl die Zufriedenheitsforschung bereits eine längere Tradition besitzt, ist es bis dato nicht gelungen, einen Konsens über einen geeigneten theoretischen Modellierungsrahmen auf dem Feld der Kundenzufriedenheit zu schaffen.1.2 Zielsetzung und Aufbau der ArbeitIm Folgenden gehen wir zunächst auf die Definition des Begriffs der Kundenzufriedenheit und seine definitorische Abgrenzung ein. Bevor die unterschiedlichen Messgrößen der Kundenzufriedenheit erläutert werden, heben wir die entscheidenden Abhängigkeitsfaktoren hervor. In Kapitel fünf findet die praktische Untersuchung des Zusammenhangs von Kundenzufriedenheit, Absatzchancen und Erfolg des eigenen Unternehmens und des stärksten Konkurrenten im Bezug zum Planspiel statt. Ein kurzes Fazit rundet die Arbeit ab.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.