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Die Erbringung von Dienstleistungen ist angesichts der knappen Ressourcen in vielen Entwicklungsländern eine der größten Herausforderungen. Am stärksten betroffen sind die ländlichen Gebiete, insbesondere im Bereich der Wasserversorgung und Abwasserentsorgung. Das Problem des Zugangs zu Wasser und sanitären Einrichtungen für die arme Landbevölkerung ist wohlbekannt und dokumentiert. Die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit von Wasser und guten sanitären Einrichtungen trägt erheblich zur Verbesserung des Lebens der Menschen und zur Entwicklung eines jeden Landes bei. In einer Reihe von Fällen waren die Zentralregierungen nicht in der Lage, die Anforderungen und Bedürfnisse ihrer jeweiligen Bürger in vollem Umfang zu erfüllen, hauptsächlich aufgrund von Kapazitätsengpässen und anderen konkurrierenden Anforderungen. Dies hat dazu geführt, dass Nichtregierungsorganisationen (NRO) dazu inspiriert wurden, die Gemeinden mit diesen Einrichtungen und Dienstleistungen zu versorgen. Die vorliegende Studie untersucht daher die Rolle der NRO bei der Erbringung von Dienstleistungen, insbesondere bei der Bereitstellung von Wasser- und Abwassersystemen für die Menschen im Bezirk Chivi. Es wurden fünfundvierzig Haushalte, drei Wasserstellenausschüsse und zwei Schulen aus drei Bezirken befragt. Die Befragten wurden durch gezielte Stichproben aus den Bezirken achtzehn, neunzehn und zwanzig ausgewählt.