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In der heutigen globalisierten Wirtschaft wird der Wettbewerb immer intensiver. Viele Unternehmen bemühen sich sehr, die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht nur zu befriedigen, sondern wenn möglich zu übertreffen. Dies kann nur durch Kostenreduzierung, Verbesserung der Produktleistung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und ständige Bemühungen um eine Weltklasseorganisation erreicht werden. Damit Unternehmen in Zukunft überleben und wachsen können, müssen sie unbedingt hochwertige Waren und Dienstleistungen liefern. Diejenigen, die Qualität liefern können, werden im nächsten Jahrhundert erfolgreich sein. Viele Unternehmen haben erkannt, dass TQM für sie notwendig ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ihren Marktanteil zu halten und auf die sich ändernden Wettbewerbsanforderungen in der heutigen Geschäftswelt reagieren zu können.