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Im Zeitalter der Globalisierung ist das Krankenhaus als Organisation zunehmend einem harten Wettbewerb ausgesetzt, in dem das Krankenhaus verpflichtet ist, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und sich auf die Kunden als Verbraucher von Krankenhausdienstleistungen zu konzentrieren. Die Qualität der Gesundheitsdienstleistungen für die Patienten lässt sich am Image des Krankenhauses ablesen, das qualitativ hochwertige Gesundheitsdienstleistungen erbringen muss, damit die Patienten mit den erhaltenen Leistungen zufrieden sind und umgekehrt. Das Image eines guten Krankenhauses wird sich auf die Steigerung der Rentabilität des Krankenhauses auswirken. Eine qualifizierte Gesundheitsversorgung wird stark von den Humanressourcen beeinflusst, zu denen auch das Pflegepersonal gehört. Die Krankenschwestern und Krankenpfleger spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg der Gesundheitsdienste, die den Patienten eine qualitativ hochwertige Pflege bieten (Potter & Perry, 2005). Denn das Pflegepersonal ist die größte Ressource im Krankenhaus und hat am meisten mit den Patienten zu tun. Bei der Erbringung von Pflegeleistungen müssen die Krankenschwestern und Krankenpfleger als Fachleute ihre Dienste in Übereinstimmung mit den ihnen übertragenen Kompetenzen und Befugnissen sowohl einzeln als auch als Teil eines Teams erbringen.