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Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patienten
wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.
Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität
eines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblich
durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.
Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualität
seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.
Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden
Bewertungsmaßstäbe für Zufriedenheit und
Patientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchen
Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über
eine Praxis insgesamt sowie die medizinische
Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese
zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt
gestalten und damit nicht nur die
Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der
Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen
Bereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhalten
positiv beeinflussen.
Auf einer aktuellenempirischen Befragung der
Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten
basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen
Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in
Arztpraxen auf.
wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.
Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität
eines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblich
durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.
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Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden
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Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über
eine Praxis insgesamt sowie die medizinische
Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese
zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt
gestalten und damit nicht nur die
Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der
Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen
Bereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhalten
positiv beeinflussen.
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Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten
basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen
Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in
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