Der Weg Deutschlands in eine Dienstleistungsgesellschaft bedarf einer gesteuerten Entwicklung im Sinne von ökonomischer, sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit. Anhand zentraler Problemstellungen (soziodemografischer Wandel, Umweltbelastung, neue Qualifikationen, Arbeitszeitmuster, Lebensqualität, technische Innovationen) werden Rahmenbedingungen für die Dienstleistungsgesellschaft der Zukunft skizziert.
15.03.2003, verdi News, Dienstleistungen - Neue Hoffnungsträger für den Arbeitsmarkt: "Diese Dienstleistungsstudie zeichnet sich durch Tiefgang aus. Sie zeigt Defizite auf und entwirft Lösungen. Die Autoren belegen, wie Dienstleisdtungsarbeit Impulse zu mehr Lebensqualität geben kann."
Dienstleistungen - Neue Hoffnungsträger für den Arbeitsmarkt "Diese Dienstleistungsstudie zeichnet sich durch Tiefgang aus. Sie zeigt Defizite auf und entwirft Lösungen. Die Autoren belegen, wie Dienstleisdtungsarbeit Impulse zu mehr Lebensqualität geben kann." (verdi News, 15.03.2003)