Wenn wir Sprache verwenden, sei es in Wort oder Schrift, besteht unser grundlegendes Ziel darin, anderen Menschen, mit denen wir sprechen, eine Art von Botschaft zu übermitteln. Die Botschaften können in Form von Angeboten, Erklärungen, Befehlen und Fragen übermittelt werden. Diese Arten von Botschaften haben vier Rollen in unserer Kommunikation mit dem Adressaten. Nach Gerot und Wignell (1994:23) sind diese vier Rollen das Anbieten von Waren und Dienstleistungen, das Mitteilen von Informationen, das Auffordern von Waren und Dienstleistungen und das Einfordern von Informationen.