Der private Dienstleistungssektor ist ein wichtiger wirtschaftlicher Wachstumsbereich; er ist gleichzeitig noch weitgehend "gewerkschaftliches Niemandsland". Die Studie untersucht die Handlungsbedingungen der Arbeitsnehmer und Betriebsräte, die hier in einer spezifischen doppelten Abhängigkeitsstrukturen zwischen Arbeitgeber und Kunde agieren müssen.