Dieses Buch präsentiert die aktuellen Ergebnisse der Initiative "Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert" des Bundesministeriums für Bildung, Wissenschaft, Forschung und Technologie (BMBF). Über 60 Experten aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft geben einen fundierten Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungstrends von Dienstleistungen und entwerfen Visionen und Handlungsperspektiven für die aktive Gestaltung des Wandels auf allen gesellschaftlichen Ebenen. Das Buch verbindet aktuelle Forschungsergebnisse mit betrieblichen Erfahrungen und praktischen Lösungsvorschlägen von Dienstleistungsorganisationen aus Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und intermediären Organisationen.