Anna Nagl, Verena Rath

Dienstleistungscontrolling, m. CD-ROM

Die wichtigsten Controlling-Instrumente. Liquidität sichern, Effizienz steigern, Kosten senken. Auf CD-ROM: Checklisten, Rechner

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Wirksames Dienstleistungscontrolling: Wie Sie Dienstleistungen planen, steuern und kontrollieren!
Dienstleistungen sind das Gebot der Stunde. Dies gilt nicht allein für Handel, Banken und Versicherungen, sondern auch für das Gewerbe und die Industrie. Das bedeutet: Auch die Unternehmen außerhalb der klassischen Dienstleistungsbranche müssen ihr Angebot um den Faktor Dienstleistung erweitern.
Erstmals gibt es ein Buch mit CD-ROM über Controllinginstrumente speziell für Dienstleister und Dienstleistungen. Berücksichtigt werden alle relevanten Probleme aus der Praxis: z.B. Angebotskalkulation, Personaleinsatz, Zahlungsausstände, Liquiditätsengpässe. Durch die gezielte Herangehensweise an die Praxisfälle bietet das Buch einen echten Nutzen für jeden Dienstleistungscontroller.

Produktdetails

• Haufe Praxisratgeber
• Verlag: HAUFE
• Seitenzahl: 185
• Deutsch
• Abmessung: 15mm x 148mm x 209mm
• Gewicht: 380g
• ISBN-13: 9783448060294
• ISBN-10: 3448060291
• Artikelnr.: 12418308

Autorenporträt

Prof. Dr. Anna Nagl lehrt Betriebswirtschaft an der Hochschule für Technik und Wirtschaft, Aalen, und leitet das Institut für Unternehmensführung, München, das über umfassende Erfahrung in quantitativer und qualitativer empirischer Forschung verfügt. Sie unterstützt Unternehmen bei der Konzeption von Businessplänen.

Inhaltsangabe

1. Jedes Unternehmen erbringt Dienstleistungen
Worauf bezieht sich das Dienstleistungscontrolling?
Was genau ist Dienstleistungscontrolling?
Wie beeinflussen Dienstleistungen den Unternehmenserfolg?
Was ist das Besondere am Dienstleistungscontrolling?
2. Dienstleistungscontrolling ein wichtiger Erfolgsfaktor
Mit den richtigen Zielen den Unternehmenserfolg sichern
7 Die Ressourcen effizient einsetzen: Beyond Budgeting Bewegt sich Ihr Unternehmen in der Gewinnzone?
Wie steht es um Ihre Liquidität?
Die Wirtschaftlichkeit steigern
Verschaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile
3. Toolbox: Behalten Sie Ihre Kosten im Blick
Den besten Service für die besten Kunden: die ABC-Analyse
Was darf Ihre Dienstleistung kosten?
Target Costing Gemeinkosten richtig zuordnen: Prozesskostenrechnung
Mehr Effizienz im Bereich der Gemeinkosten: Gemeinkostenwertanalyse
Kostentreiber erkennen: Zero Base Budgeting
4. Toolbox: Die Unternehmensstrategie im Brennpunkt

Rezensionen

"...kompetenter, praxisorientierter Handlungsleitfaden zu einem wichtigen Thema - unbedingt empfehlenswert auch für Controllingmuffel"." - Sbz Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Juni 2005