Produkte sind heute fast ausnahmslos überall erhältlich. Leistungen der unterschiedlichsten Fachrichtungen sind ständig erreichbar! Vor diesem Hintergrund gewinnen Produktnebenleistungen wieder an Bedeutung. Genau hier setzt Dienst- Leistungs-Marketing an. Der Autor beschreibt am Beispiel der Augenoptik die Bedeutung von Dienstleistungen.