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Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung
Ein Leitfaden zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros. Diss.
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Das Buch stellt Geschäftsführern und Büroleitern von Reisebüros einen Leitfaden zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität ihrer Reisebüros zur Verfügung. Dieser ermöglicht die Analyse der wichtigsten Strukturen und Prozesse im Reisebüro und deren Verbesserung unter dem Aspekt höchster Dienstleistungsqualität.