Nuha Hassan Elmubasher

Dimensões da Gestão de Relacionamento com o Cliente

O Efeito Moderador da Satisfação do Cliente na Ligação entre a (CRMD) e o Desempenho Organizacional

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Produktbeschreibung

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem uma popularidade crescente e está se tornando uma das questões acadêmicas e práticas mais quentes no campo empresarial. Devido ao ambiente competitivo, o CRM é um elemento crucial para o desempenho da empresa. No entanto, há uma pesquisa limitada que revela a relação entre as dimensões do CRM e o desempenho organizacional. Este estudo serve não só para esclarecer a relação entre as dimensões do CRM e o desempenho organizacional, mas também para explicar o papel moderador da satisfação do cliente nesta relação para responder às seguintes questões: Quais são as dimensões de CRM na empresa Zain, em que medida as dimensões de CRM (orientação ao cliente, organização de CRM, gestão do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) podem afetar o desempenho organizacional, a satisfação do cliente pode moderar a relação entre as dimensões de CRM (orientação ao cliente, organização de CRM, gestão do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) e o desempenho organizacional?

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 180
• Erscheinungstermin: 30. September 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 286g
• ISBN-13: 9786202840736
• ISBN-10: 6202840730
• Artikelnr.: 60334325

Autorenporträt

Nuha Hassan es Profesora Adjunta de Marketing en la Universidad de Mashreq y es la jefa del departamento de marketing. Recibió su maestría en la Universidad de Jartum y su doctorado en la Universidad Ahfad para Mujeres. La Dra. Nuha ha publicado varios artículos científicos relacionados con el campo del marketing.