Dimensões da qualidade do serviço no setor bancário de varejo do Zimbábue - Chirimubwe, Ranga Gilbert
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O estudo procurou fornecer uma avaliação abrangente das dimensões da qualidade do serviço no setor bancário de varejo do Zimbábue. No geral, os resultados foram consistentes com a hipótese da literatura de marketing de serviço, que diz que há uma relação positiva entre as dimensões de qualidade de serviço e fidelidade do cliente, confiança, satisfação do cliente e marketing interno. Os preditores mais significativos para a lealdade, confiança e satisfação do cliente são confiabilidade, tangibilidade e empatia. O marketing interno não é totalmente implementado nesses bancos de varejo. O…mehr

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Produktbeschreibung
O estudo procurou fornecer uma avaliação abrangente das dimensões da qualidade do serviço no setor bancário de varejo do Zimbábue. No geral, os resultados foram consistentes com a hipótese da literatura de marketing de serviço, que diz que há uma relação positiva entre as dimensões de qualidade de serviço e fidelidade do cliente, confiança, satisfação do cliente e marketing interno. Os preditores mais significativos para a lealdade, confiança e satisfação do cliente são confiabilidade, tangibilidade e empatia. O marketing interno não é totalmente implementado nesses bancos de varejo. O pesquisador recomenda que os bancos de varejo no Zimbábue trabalhem duro para melhorar todas as dimensões da qualidade do serviço, selecionando e treinando funcionários para construir relacionamentos lucrativos.
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Autorenporträt
Ranga Gilbert Chirimubwe es conferencista y examinador del consejo de exámenes de educación superior de Zimbabwe. Tiene un M.Com Marketing de MSU (Zimbabwe), B.Com Marketing de UNISA (Sudáfrica), CE de la Universidad de Zimbabwe. Su área de interés es el marketing, la gestión y la gestión de riesgos.