Dimensies van servicekwaliteit in de retailbanksector van Zimbabwe - Chirimubwe, Ranga Gilbert
25,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Met het onderzoek werd getracht een uitgebreide evaluatie te geven van de dimensies van servicekwaliteit in de retailbanksector van Zimbabwe. Over het algemeen kwamen de bevindingen overeen met de hypothese uit de literatuur over servicemarketing, die zegt dat er een positieve relatie bestaat tussen de dimensies van servicekwaliteit en klantloyaliteit, vertrouwen, klanttevredenheid en interne marketing. De belangrijkste voorspellers voor klantloyaliteit, vertrouwen en klanttevredenheid zijn betrouwbaarheid, tastbaarheid en empathie. Interne marketing is bij deze retailbanken niet volledig…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Met het onderzoek werd getracht een uitgebreide evaluatie te geven van de dimensies van servicekwaliteit in de retailbanksector van Zimbabwe. Over het algemeen kwamen de bevindingen overeen met de hypothese uit de literatuur over servicemarketing, die zegt dat er een positieve relatie bestaat tussen de dimensies van servicekwaliteit en klantloyaliteit, vertrouwen, klanttevredenheid en interne marketing. De belangrijkste voorspellers voor klantloyaliteit, vertrouwen en klanttevredenheid zijn betrouwbaarheid, tastbaarheid en empathie. Interne marketing is bij deze retailbanken niet volledig geïmplementeerd. De onderzoeker beveelt de retailbanken in Zimbabwe aan om hard te werken om alle aspecten van servicekwaliteit te verbeteren door werknemers te selecteren en op te leiden om winstgevende relaties op te bouwen.
Autorenporträt
Ranga Gilbert Chirimubwe es conferencista y examinador del consejo de exámenes de educación superior de Zimbabwe. Tiene un M.Com Marketing de MSU (Zimbabwe), B.Com Marketing de UNISA (Sudáfrica), CE de la Universidad de Zimbabwe. Su área de interés es el marketing, la gestión y la gestión de riesgos.