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É necessário que sejam estudadas alternativas e propostas soluções para elevar o nível dos serviços de atendimento emergencial que são disponibilizados para a população, com o desenvolvimento e interpretação de modelos matemáticos para a operação dos sistemas onde as probabilidades de ocorrência de chamadas, tempo de resposta, expansão de capacidade, custos e outros fatores sejam introduzidos, avaliando-se os efeitos das várias opções de ação. O objetivo deste livro foi apresentar o desenvolvimento de modelos quantitativos para dimensionar, localizar e escalonar no tempo, sistemas com serviços de atendimento emergencial, nos quais a rapidez da chegada ao local da ocorrência é fundamental para evitar perdas de vidas e/ou prejuízos materiais consideráveis. Os modelos poderão ser aplicados em vários setores, tais como: serviço de ambulância, patrulhamento policial, reparos emergenciais em redes elétricas, telefônicas ou de abastecimento de água e, em particular, ao planejamento e à operação do Corpo de Bombeiros.