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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tiene una creciente popularidad y se está convirtiendo en uno de los temas académicos y prácticos más candentes en el campo de los negocios. Debido al entorno competitivo, la CRM es un elemento crucial para el rendimiento de la empresa. Sin embargo, hay pocas investigaciones que revelen la relación entre las dimensiones de la CRM y el rendimiento de la organización. Este estudio sirve no sólo para aclarar la relación entre las dimensiones de CRM y el rendimiento organizativo, sino también para explicar el papel moderador de la satisfacción del cliente en esta relación para responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las dimensiones CRM en la empresa Zain, en qué medida las dimensiones CRM (orientación al cliente, organización CRM, gestión del conocimiento y CRM basado en la tecnología) podrían afectar al rendimiento organizativo, puede la satisfacción del cliente moderar la relación entre las dimensiones CRM (orientación al cliente, organización CRM, gestión del conocimiento y CRM basado en la tecnología) y el rendimiento organizativo?
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