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Il Customer relationship management (CRM) ha una crescente popolarità e sta diventando uno dei temi accademici e pratici più caldi nel campo del business. A causa dell'ambiente competitivo, il CRM è un elemento cruciale per la performance aziendale. Tuttavia, esiste una ricerca limitata che rivela la relazione tra le dimensioni del CRM e le prestazioni organizzative. Questo studio serve non solo a chiarire la relazione tra le dimensioni del CRM e la performance organizzativa, ma anche a spiegare il ruolo moderatore della soddisfazione del cliente in questo rapporto per rispondere alle seguenti domande: Quali sono le dimensioni CRM nell'azienda Zain, in che misura le dimensioni CRM (orientamento al cliente, organizzazione CRM, gestione della conoscenza e CRM basato sulla tecnologia) possono influenzare le prestazioni organizzative, la soddisfazione del cliente può moderare la relazione tra le dimensioni CRM (orientamento al cliente, organizzazione CRM, gestione della conoscenza e CRM basato sulla tecnologia) e le prestazioni organizzative?