Dimensioni della qualità del servizio nel settore bancario al dettaglio dello Zimbabwe
2007-2009
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Lo studio ha cercato di fornire una valutazione completa delle dimensioni della qualità del servizio nel settore bancario al dettaglio dello Zimbabwe. Nel complesso, i risultati erano coerenti con l'ipotesi della letteratura sul marketing dei servizi che afferma che esiste una relazione positiva tra le dimensioni della qualità del servizio e la lealtà del cliente, la fiducia, la soddisfazione del cliente e il marketing interno. I fattori predittivi più significativi per la fedeltà, la fiducia e la soddisfazione del cliente sono l'affidabilità, i tangibili e l'empatia. Il marketing intern...
Lo studio ha cercato di fornire una valutazione completa delle dimensioni della qualità del servizio nel settore bancario al dettaglio dello Zimbabwe. Nel complesso, i risultati erano coerenti con l'ipotesi della letteratura sul marketing dei servizi che afferma che esiste una relazione positiva tra le dimensioni della qualità del servizio e la lealtà del cliente, la fiducia, la soddisfazione del cliente e il marketing interno. I fattori predittivi più significativi per la fedeltà, la fiducia e la soddisfazione del cliente sono l'affidabilità, i tangibili e l'empatia. Il marketing interno non è completamente implementato in queste banche al dettaglio. Il ricercatore raccomanda alle banche al dettaglio in Zimbabwe di lavorare sodo per migliorare tutte le dimensioni della qualità del servizio selezionando e formando i dipendenti per costruire relazioni proficue.
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