Seit einigen Jahren wird immer mehr von DIN ISO 9000 berichtet. Managementtechniken wie Total Quality Management, Total Customer Care und Lean Management sowie Begriffe wie Qualitätssicherung, Audit, Akkreditierung etc. werden genannt.
Was bedeuten die DIN ISO-Normen? In welchem Zusammenhang stehen die o.g. Techniken und Begriffe? Und wie sind sie voneinander abzugrenzen?
Die vorliegende Arbeit klärt diese Fragen und versucht, ein grundlegendes Verständnis für die Bedeutung der DIN ISO 9000 ff.-Normen zu wecken.
Was bedeuten die DIN ISO-Normen? In welchem Zusammenhang stehen die o.g. Techniken und Begriffe? Und wie sind sie voneinander abzugrenzen?
Die vorliegende Arbeit klärt diese Fragen und versucht, ein grundlegendes Verständnis für die Bedeutung der DIN ISO 9000 ff.-Normen zu wecken.