Hoje em dia, parece que tudo à nossa volta aparece em diferentes variedades, oferecendo-nos um vasto leque de opções para decidir sobre um determinado assunto. Essas oportunidades, como tudo na vida, surgem não só na variedade de produtos e serviços, mas também na escolha do meio de pagamento para a sua aquisição. Mas a escolha e a tomada de decisões sobre qualquer assunto passam por um determinado processo, que pode ter uma duração diferente consoante a questão ou o indivíduo que toma a decisão. O que é importante na tomada de decisões tem a ver com os factores que nos influenciam e orientam em determinadas decisões, porque não somos nem nunca seremos completamente livres de escolher, por isso devemos ter em consideração as oportunidades que nos são oferecidas. Os principais motivos que levam os consumidores a utilizar instrumentos, continuam a ser maioritariamente a realização dos nossos desejos, para obtermos o que queremos, seja um produto, um serviço ou ambos, da forma mais rápida, simples e segura possível e com um custo mínimo. Os consumidores podem optar por usar um instrumento ou outro, em dinheiro ou não, de acordo com a avaliação que fazem do instrumento do seu ponto de vista.
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