Im Anschluss an eine Definition des Geschäftsmodells wird die Geschichte des filiallosen Bankgeschäfts in Deutschland dargestellt. Den Schwerpunkt des Buches bilden Beispiele, wie Direktbanking in der Praxis funktioniert, sowie das Thema Sicherheit beim Direktbanking. Das Schlusskapitel ist den Zukunftsperspektiven dieses erfolgreichen Geschäftsmodells gewidmet.