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La ricerca in diversi campi è un input prezioso per il processo decisionale del management. Tuttavia, la ricerca non è uno strumento infallibile che garantirà sempre decisioni giuste. Ma non dovrebbe nemmeno essere sostituita da un processo decisionale basato solo sui sentimenti personali del manager. In questo libro vengono discussi i vantaggi e i difetti del sondaggio per posta e online. L'enfasi è su questi metodi quantitativi perché presentano molte somiglianze dal punto di vista degli intervistati, la più importante delle quali è la mancanza di presenza dell'intervistatore. Pertanto, rappresentano una grande sfida per i ricercatori perché il design del questionario può influenzare l'intero risultato dell'indagine. L'autore dimostra che è possibile ridurre gli errori di misurazione e di non risposta con un design efficace del questionario delle indagini autosomministrate. Vengono specificati i principi principali su come porre le domande, quali sono i criteri per e come costruire un questionario adatto ai rispondenti, e come pre-testare il questionario. L'analisi e gli esempi presentati sono utili per tutti i tipi di manager, specialisti e ricercatori che sono coinvolti nei processi decisionali.