Sara Hassouneh

Disponibilité des facteurs influençant la satisfaction des clients

et leur effet avec les services de la banque islamique palestinienne

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Produktbeschreibung

Le but de cette étude est d'identifier la disponibilité des facteurs influençant la satisfaction des clients et leur effet sur la satisfaction des clients dans les banques islamiques palestiniennes à Ramallah. Les principaux objectifs de cette étude sont de connaître l'effet des facteurs : environnement social et physique, attentes des clients, feedback des clients, services bancaires en ligne, et comportement des clients, sur la satisfaction des clients des banques islamiques palestiniennes à Ramallah. Les données recueillies à partir du questionnaire seront analysées par le programme statistique SPSS, en montrant les relations entre les variables dépendantes et indépendantes par régression, tests t, a nova à sens unique et analyse de corrélation. L'environnement social et physique, les attentes des clients, le retour d'information des clients, l'E-Banking, le comportement des clients (variables indépendantes) seront discutés pour trouver comment ils sont corrélés à la satisfaction des clients (variable dépendante) qui, nous l'espérons, conduira à des résultats et des recommandations pour les banques.

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Produktdetails

• Verlag: Editions Notre Savoir
• Seitenzahl: 140
• Erscheinungstermin: 24. Februar 2023
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 227g
• ISBN-13: 9786205738962
• ISBN-10: 6205738961
• Artikelnr.: 67510118

Autorenporträt

Sara Hassouneh, Forscherin mit Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Bachelor-Abschluss in Massenmedienkommunikation, Journalistin.