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Quality Function Deployment, o QFD, è uno strumento che può aiutarti a migliorare i tuoi processi esistenti concentrando la tua energia e la tua attenzione sugli sforzi che garantiranno il massimo risultato. QFD funziona innanzitutto identificando e dando priorità ai requisiti e alle aspettative dei clienti. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per concentrarsi con maggiore fiducia sugli importanti requisiti del cliente come punto di partenza per definire cose come requisiti del prodotto, caratteristiche di progettazione, processi di produzione o requisiti di supporto. Lo sforzo e la disciplina del Quality Function Deployment produce i migliori risultati in situazioni in cui i requisiti del cliente non sono o non possono essere definiti in modo preciso, tali requisiti non possono essere soddisfatti attraverso processi o pratiche convenzionali, o gli elementi del business che devono collaborare per fornire il i requisiti hanno obiettivi divergenti o contrastanti.