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Le terme "qualité" ne laisse personne indifférent aujourd'hui; son importance ne cesse de croître et les enjeux qui en découlent, s'imposent à tous à une grande échelle. Il devient nécessaire de mieux connaître ce concept, d'exposer les raisons de la mise en place d'une démarche qualité et d'appréhender son impact sur les entreprises. Apparaissant comme un élément stratégique, la qualité se doit d'être reconnue, mieux "certifiée"; adopter un Système de Management de la Qualité relève de cet esprit. Véritable outil d'amélioration continue pour l'entreprise, le recours à la Certification doit être une démarche volontariste en vue de se démarquer de la concurrence. "La qualité, c'est écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on a écrit", cette formalisation va de pair avec la volonté de respecter ses engagements et de prendre ses responsabilités.