Démarche qualité, orientation client et souffrance au travail - Zante, Frédéric
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Depuis de très nombreuses années, les organisations entament des démarches qualité en vue d accroître leurs performances. Parmi les priorités qui en découlent figure le client. Celui-ci est placé au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d orientation client. C est entre autre le cas de l entreprise de transport urbain de voyageurs étudiée. Elle en tire en effet le concept de service attentionné . Le présent mémoire se propose d approfondir les rapports existant entre la démarche qualité et la souffrance au travail à partir de ce cas. Peut-on considérer que l un…mehr

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Produktbeschreibung
Depuis de très nombreuses années, les organisations entament des démarches qualité en vue d accroître leurs performances. Parmi les priorités qui en découlent figure le client. Celui-ci est placé au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d orientation client. C est entre autre le cas de l entreprise de transport urbain de voyageurs étudiée. Elle en tire en effet le concept de service attentionné . Le présent mémoire se propose d approfondir les rapports existant entre la démarche qualité et la souffrance au travail à partir de ce cas. Peut-on considérer que l un renforce l autre ? Peut-on supposer que l un servira à diminuer l autre ? Aussi, la démarche qualité comme moyen de lutter contre la souffrance au travail : utopie ou réalité possible ?
Autorenporträt
Diplômé de l'ESG Paris Option RH, du CNAM Paris, l'auteur bénéficie d'une expérience RH résolument orientée terrain et stratégie. Spécialisé dans l'accompagnement des dirigeants, il dirige à présent une structure régionale intervenant sur le champ des conditions de travail.Il s'agit ici de son mémoire pour le titre de psychologue du travail.