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La terminologie et l'application de la qualité est un domaine de gestion en perpétuel renouvellement. L'alignement sur l'évolution de l'environnement social, commercial et technologique en est devenu la prémisse. Jusqu'à l'ère de la production de masse, l'engagement personnel et la responsabilité étaient déterminants. Les compétences étaient la garantie de la satisfaction du consommateur. Pendant la production de masse, les méthodes statistiques offraient de nouvelles solutions d'une manière rentable. Mais cela ne suffit plus. Parallèlement à l'appréciation des services, il était urgent de reconstruire l'orientation personnelle. Cette monographie est basée sur l'expérience d'une longue activité de formation et de recherche. Elle résume le concept de qualité de l'auteur et montre comment comprendre et intégrer une approche de qualité dans certains domaines. Le livre met l'accent sur la durabilité, le développement du lieu de travail et la gestion de projet.