Elisabeth Robinot

Démarches Environnementales et Hôtellerie

Quels impacts sur la satisfaction des consommateurs?

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Produktbeschreibung

Les ressources naturelles étant limitées, la préoccupation environnementale est devenue un sujet incontournable. Certaines activités comme l¿hôtellerie ont un impact sur l¿environnement naturel considérable. L¿objectif de cette recherche est d¿améliorer la compréhension du comportement responsable des touristes en matière de choix d¿hébergement hôtelier. Ainsi, nous nous intéressons aux rôles des émotions et des motivations des consommateurs sur l¿attitude à l¿égard de la prise en compte de l¿environnement par un hôtelier. Nous identifions comment ces éléments influencent la satisfaction du touriste. Nos résultats démontrent que les actions environnementales influencent surtout la qualité perçue de la prestation comparativement à la satisfaction à l'égard du séjour. Ainsi, il apparait comme primordial de favoriser le ressenti d¿émotions positives par les clients en y associant une communication sur les démarches destinées à protéger l¿environnement. Mieux informés, les clients seront alors plus susceptibles d¿adopter des comportements écoresponsables et de féliciter les entreprises proactives dans ce domaine.

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Produktdetails

• Verlag: Éditions universitaires européennes
• Seitenzahl: 424
• Erscheinungstermin: 1. Juli 2016
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 26mm
• Gewicht: 649g
• ISBN-13: 9783639528961
• ISBN-10: 3639528964
• Artikelnr.: 45473895

Autorenporträt

Elisabeth Robinot est professeure de marketing à l¿ESG UQAM à Montréal. Elle fait partie du laboratoire IREGE et de l'Observatoire de la Consommation Responsable (OCR). Ses recherches portent sur les problématiques liées aux comportements des consommateurs vis-à-vis de l¿adoption de pratiques respectueuses de l'environnement.