TQM - äto sposob uprawleniq buduschim, i ego primenenie gorazdo shire, chem prosto obespechenie kachestwa produkcii ili uslug. Jeto sposob uprawleniq lüd'mi i biznes-processami dlq obespecheniq polnoj udowletworennosti klientow na kazhdom ätape, kak wnutri organizacii, tak i za ee predelami. TQM w sochetanii s äffektiwnym rukowodstwom priwodit k tomu, chto organizaciq delaet prawil'nye weschi prawil'no i w perwyj raz. Yadrom TQM qwlqütsq interfejsy mezhdu zakazchikom i postawschikom, kak wneshnie, tak i wnutrennie, i na kazhdom interfejse lezhit rqd processow. Jeto qdro dolzhno byt' okruzheno priwerzhennost'ü kachestwu, rasprostraneniem idei kachestwa i priznaniem neobhodimosti izmeneniq kul'tury organizacii dlq sozdaniq wseobschego kachestwa. Jeto osnowy TQM, kotorye podderzhiwaütsq klüchewymi funkciqmi uprawleniq lüd'mi, processami i sistemami w organizacii. V ätom razdele rassmatriwaetsq kazhdyj iz ätih älementow, kotorye w sowokupnosti mogut sozdat' organizaciü polnogo kachestwa. V drugih razdelah bolee podrobno rasskazywaetsq o lüdqh, processah i sistemah, i wse oni ob#edineny takimi wazhnymi temami, kak priwerzhennost', kul'tura i kommunikaciq.