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Devenu une question plutôt préoccupante, la motivation semble être la pierre angulaire du management. Si les gestionnaires des entreprises oeuvrent dans la quête de la rationalité, l'amélioration de la productivité requiert plus que le renforcement du service à la clientèle, la technologie, la décentralisation ou le processus de reengineering comme l'évoque plusieurs chercheurs. Elle dépend notamment de la performance des employés dont la motivation est le principal déterminant car ce sont eux qui sont chargés d'implémenter ces facteurs précités. Une bonne performance provient d'une forte motivation des employés. Dans la problématique évoquée tout au long de cette étude, nous nous attelons sur le cas des travailleurs de la Direction Provinciale des Impôts du Sud-Kivu (DPI/Sud-Kivu) avec lesquels nous analysons les facteurs leur incitants à offrir un travail de qualité partant des hypothèses telles la rémunération, les conditions de travail et conditions environnementales étant liées, la sécurité de l'emploi ainsi que la préparation à la retraite.