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Qu'elles soient petites ou grandes, locales ou mondiales, les entreprises jouent un rôle important dans la pérennité des gouvernements. Les entreprises fiables s'appuient sur leurs clients de longue date tout en motivant les clients potentiels à devenir des acheteurs. La question la plus importante pour les propriétaires d'industries prospères est de savoir ce qui incite les clients à acheter leurs produits/services auprès d'une marque spécifique. Afin d'obtenir un modèle des réactions des clients, une magnifique connaissance appelée Customer Relationship Management (gestion de la relation client) a été inventée. Le CRM permet d'abord de suivre les attributs des clients, puis de déterminer la relation entre ces attributs et l'organisation, et enfin de gérer la relation pour des avantages à long terme pour les deux parties. Le World Wide Web, ou Web, est une approche permettant d'obtenir des informations sur Internet. Version du World Wide Web, le Web a évolué ces derniers temps vers le Web 1.0, le Web 2.0, la dernière version du Web 3.0 et même le Web 4.0. Actuellement, les systèmes CRM existants servent de moyen de communication entre les organisations et les clients, ces derniers n'ayant aucun pouvoir de décision sur les types de connexions à établir. Les clients ont un rôle passif dans cette communication. Le Web 3.0, le web sémantique, est la réponse à un CRM impressionnant.