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Commerce électronique : Aperçu, définitions, avantages et inconvénients du commerce électronique, menaces du commerce électronique, lois sur le cyberespace. Technologies : Relation entre le commerce électronique et les réseaux, différents types de réseaux pour le commerce électronique, internet, intranet, systèmes EDI. Protocole d'application sans fil : Définition, appareils portatifs, mobilité et commerce. Informatique mobile, Web sans fil, sécurité du Web, besoins en infrastructure pour le commerce électronique. Modèles commerciaux du commerce électronique ; modèle basé sur le type de transaction, modèle basé sur la partie de la transaction - B2B, B2C, C2B, C2C, E-Gouvernance. Convergence : Avancées technologiques en matière de convergence - Types, Convergence et ses implications, Convergence et commerce électronique. Informatique collaborative : Développement collaboratif de produits, Gestion de contenu : Définition du contenu, outils de création et gestion du contenu, contenu - partenariat, référentiels, convergence, fournisseurs Trafic Web et gestion du trafic : Marketing de contenu. Centre d'appels : Définition, besoin, tâches traitées, mode de fonctionnement, équipement, forces et faiblesses du centre d'appel, équipement des locaux du client (CPE). Gestion de la chaîne d'approvisionnement : E-logistique, portail de la chaîne d'approvisionnement, outils de planification de la chaîne d'approvisionnement.
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